Conditions générales

Le prestataire est Neithra Technologies – Fabian Lorenz, Thaler Weg 2a, 51647 Gummersbach, Allemagne. Les clients sont exclusivement des professionnels (entrepreneurs au sens de l’article 14 du Code civil allemand), des personnes morales de droit public et des patrimoines spéciaux de droit public ; le service n’est pas proposé aux consommateurs. Le client le confirme lors de l’inscription et de la commande ; la confirmation est enregistrée avec sa date. Les conditions contraires du client ne s’appliquent que si le prestataire les a acceptées sous forme écrite.

Quotrail lit les demandes de prix entrantes à partir de fichiers Excel et CSV et d’e-mails, propose des articles du catalogue du client, applique les règles tarifaires enregistrées par le client et produit un projet de devis à vérifier. Le prestataire met le logiciel à disposition via Internet et en assure la maintenance. Les fonctionnalités disponibles dans l’application à la conclusion du contrat font foi ; les connecteurs annoncés n’entrent dans le contrat qu’à leur mise à disposition.

Quotrail est un outil de travail. Propositions, analyses, statuts, échéances et modèles sont des aides fondées sur les données que vous et vos clients saisissez. Vous décidez sous votre propre responsabilité si et comment vous utilisez les résultats et vous les vérifiez avant usage quant à leur exactitude et à leur adéquation à votre cas. Les contenus générés automatiquement ou par IA (par ex. correspondances, projets de prix et de devis, analyses, réponses du dialogue d’assistance) sont des propositions sans engagement et peuvent être erronés ou incomplets ; le client les vérifie sous sa propre responsabilité avant de les utiliser. Quotrail est un logiciel et ne fournit aucun conseil juridique, fiscal, en investissement ou autre ; il ne remplace pas un examen par un professionnel qualifié. Le client vérifie et assume les prix, conditions et devis ; Quotrail n’envoie jamais de devis de lui-même et n’est ni un système comptable ni un système d’archivage.

La présentation des offres sur le site ne constitue pas une offre ferme. En cas de paiement par carte, le bouton « Continuer vers le paiement » de la page de commande ouvre l’étape de paiement ; le contrat est conclu dès que le paiement validé par le client dans le formulaire de paiement de Stripe a abouti. En cas de commande sur facture, le client émet une offre ferme en envoyant la commande depuis la page de commande (bouton « Commander avec obligation de paiement ») ; le contrat est conclu lorsque le prestataire confirme la commande par e-mail. Les offres convenues individuellement sont conclues par la proposition signée. Toutes les offres fixes au prix catalogue peuvent être commandées en ligne lorsque le mode de paiement correspondant est activé. Chaque offre fixe au prix catalogue peut être réglée par carte ; pour les offres supérieures, le client peut choisir à la place la facture Stripe réglée par virement, lorsque cette option est proposée. Aucun entretien préalable n’est requis pour le périmètre fixe. Les extensions sur mesure sont convenues séparément.

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et facturé mensuellement. Il peut être résilié sans durée minimale pour la fin du mois de facturation en cours — dans l’espace client de l’application ou par e-mail. Les durées convenues individuellement résultent de la proposition correspondante et prennent fin à leur échéance. Le droit de résiliation pour motif grave demeure réservé.

Le prix se compose d’une redevance mensuelle selon l’offre choisie ; aucun frais de mise en service n’est facturé. Tous les prix s’entendent hors taxes, TVA légale en sus le cas échéant. La redevance mensuelle est facturée d’avance. Pour les commandes en ligne payées par carte, la première redevance mensuelle est facturée à la finalisation du paiement chez Stripe. Les abonnements par carte sont prélevés à l’échéance sur le moyen de paiement enregistré chez Stripe ; les factures payables par virement le sont sous 7 jours sans escompte. Il n’y a pas de facturation au document ; les volumes inclus dans l’offre définissent l’étendue du service.

Le numéro de TVA intracommunautaire du prestataire est DE338072244. Lorsque le prestataire fournit un professionnel établi dans un autre État membre de l’Union européenne disposant d’un numéro de TVA valide, la facture est émise sans TVA allemande et la taxe est due par le preneur (autoliquidation, article 196 de la directive 2006/112/CE et droit de l’État membre du preneur).

Les commandes en ligne se paient via Stripe par carte (avec 3-D Secure), Apple Pay ou Google Pay ; le prélèvement est exclu. Pour les offres fixes supérieures, le client peut choisir à la place le paiement sur facture Stripe par virement, lorsque cette option est proposée. Les entreprises établies en Allemagne paient en euros ; la TVA allemande au taux actuel de 19 % s’ajoute aux prix hors taxes. Les entreprises établies dans un autre État membre de l’Union européenne paient en euros sans TVA allemande selon le mécanisme d’autoliquidation (article 196 de la directive 2006/112/CE et droit de l’État membre du preneur) ; un numéro de TVA valide est nécessaire, vérifié dans la base de données de l’Union européenne (VIES) — sans numéro confirmé, aucune commande en ligne n’est possible, et un contrat déjà conclu prend fin avec remboursement intégral si le numéro n’est pas confirmé. Les entreprises établies en Suisse paient en euros, celles établies au Royaume-Uni en livres sterling et toutes les autres entreprises établies hors de l’Union européenne en dollars américains ; la prestation n’est pas soumise à la TVA allemande (lieu de prestation hors d’Allemagne, § 3a, al. 2, UStG) et la facture ne comporte pas de TVA allemande. Les offres convenues après un entretien se paient sur facture par virement. Le siège indiqué lors de l’inscription est déterminant. L’accès au logiciel n’est ouvert qu’après confirmation du paiement. Si un paiement n’est pas reçu 3 jours après son échéance, l’accès est suspendu jusqu’à sa réception ; les données sont conservées. L’accès est rétabli dès réception du paiement.

Le prestataire annonce toute modification de prix sous forme écrite au moins six semaines avant son entrée en vigueur. Le client peut alors résilier à la date d’effet de la modification.

Le client fournit les données de catalogue et de tarification sous une forme appropriée, désigne les personnes habilitées à valider, préserve la confidentialité de ses identifiants et veille au respect des présentes conditions par ses utilisateurs. Il est responsable de la licéité du traitement des données qu’il saisit.

Le client sauvegarde dans ses propres systèmes les données dont il a besoin en dehors du logiciel, notamment les devis validés et les exports vers d’autres systèmes. La sauvegarde des données enregistrées dans le service reste à la charge du prestataire ; il la réalise quotidiennement.

Le prestataire exploite le logiciel avec la diligence d’un commerçant avisé et s’efforce d’assurer une disponibilité élevée. Une disponibilité minimale déterminée n’est garantie que si l’offre choisie la mentionne expressément ou si elle est convenue séparément. Le prestataire annonce les maintenances à l’avance dans la mesure du possible et les réalise, dans la mesure du possible, en dehors des heures ouvrées habituelles.

L’assistance est accessible par e-mail ou via le formulaire de contact. Une astreinte ou un délai de réaction fixe n’existe que s’il est convenu séparément.

Le client signale les défauts sous forme écrite avec une description compréhensible. Le prestataire y remédie dans un délai raisonnable. À défaut, le client peut résilier le contrat sans préavis ; les sommes payées d’avance pour la période postérieure à la résiliation sont remboursées.

Toutes les données apportées par le client restent les siennes. Le prestataire traite les données personnelles pour le compte du client selon le contrat de sous-traitance publié à l’adresse https://quotrail.com/rechtliches/avv, réputé conclu avec l’acceptation des présentes conditions. Les données des clients ne servent pas à entraîner des modèles.

Le client peut à tout moment exporter ses données sous forme d’archive ZIP dans l’espace client et y supprimer lui-même son compte. Après la fin du contrat, le prestataire supprime les données dans un délai de 30 jours ; les comptes sans commande, paiement ni commande en cours de paiement sont supprimés au plus tôt 30 jours après l’inscription et sept jours après l’envoi de l’avis de suppression par e-mail. Les données de facturation que le prestataire doit conserver légalement sont verrouillées au lieu d’être supprimées.

Les devis relèvent de la correspondance commerciale et sont soumis aux délais légaux de conservation (dix ans pour les pièces comptables selon l’article L123-22 du Code de commerce). Cette obligation incombe au client ; le logiciel n’est pas un système d’archivage à valeur probante et le client conserve les devis validés dans ses propres systèmes.

(1) Le prestataire est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle et de faute lourde, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits, en cas de défauts frauduleusement dissimulés ainsi que dans la mesure d’une garantie expressément donnée.

(2) En cas de manquement par négligence légère à une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité du prestataire est limitée au dommage prévisible lors de la conclusion du contrat et typique pour ce type de contrat. Sont essentielles les obligations dont l’exécution rend possible la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le client peut régulièrement se fier.

(3) Pour le surplus, la responsabilité pour négligence légère est exclue.

(4) Ces limitations s’appliquent également au profit des auxiliaires d’exécution et des préposés du prestataire.

(5) À l’égard des professionnels, la responsabilité pour le manque à gagner et les autres dommages indirects est exclue en cas de négligence légère, dans la mesure où ces dommages ne sont pas typiques du contrat et prévisibles.

(6) La responsabilité sans faute pour les défauts existant lors de la conclusion du contrat (§ 536a, al. 1, 1re alternative du Code civil allemand) est exclue.

(7) Les demandes fondées sur l’alinéa 2 se prescrivent par un an à compter du point de départ légal de la prescription, sauf dans les cas de l’alinéa 1.

Chaque partie traite de manière confidentielle les informations de l’autre partie obtenues dans le cadre du contrat et ne les utilise que pour son exécution. Cette obligation subsiste pendant trois ans après la fin du contrat.

Le prestataire communique toute modification des présentes conditions sous forme écrite au moins six semaines avant son entrée en vigueur. Elle ne prend effet qu’avec l’accord du client ; à défaut, le client peut résilier à la date d’effet de la modification et le contrat se poursuit jusque-là aux conditions antérieures.

Le choix de la loi et de la juridiction ne déroge pas aux règles impératives applicables au cas concerné. Aucune limitation, exclusion ou réduction de délai de recours prévue ici ne s’applique lorsque la loi l’interdit. Les obligations de prestation convenues et les recours auxquels il ne peut être renoncé restent notamment préservés ; un préjudice n’est pas exclu du seul fait de sa qualification de dommage indirect ou consécutif. Ces conditions n’imposent pas d’arbitrage et ne suppriment aucun droit d’action auquel il ne peut être renoncé. L’accès réservé aux professionnels définit qui peut commander ; il ne supprime pas les protections légales dont bénéficient aussi les acheteurs professionnels, notamment les garanties australiennes applicables et la protection des petites entreprises contre les clauses abusives, ou la protection néo-zélandaise des petits contrats commerciaux. Aucune exclusion générale de ces protections n’est convenue ici.

Le contrat est régi par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, y compris pour les clients établis hors de l’Union européenne. Si le client est commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public, ou s’il n’a pas de for général en Allemagne, le tribunal compétent est celui de Gummersbach (Allemagne), dans la mesure permise par la loi. Les fors légaux impératifs demeurent réservés.

En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version allemande prévaut. Toute modification requiert la forme écrite. La nullité d’une disposition n’affecte pas la validité du reste du contrat.

Ce service est commandé à des fins professionnelles. Un contrat effectivement conclu par un client professionnel ne bénéficie pas du droit allemand de rétractation des consommateurs pour les contrats à distance ; aucune renonciation n’est nécessaire. La finalité réelle du contrat est déterminante. Cocher une case « professionnel » ne supprime aucun droit impératif.

La rémunération et son exigibilité suivent la commande confirmée ou l’offre acceptée. L’abonnement rémunère la mise à disposition convenue pendant la période de facturation. Ne pas utiliser un service correctement fourni, ou ne plus en avoir besoin, ne donne pas en soi droit à un remboursement. La résiliation ordinaire arrête les renouvellements futurs à la date convenue ; elle ne rend pas rétroactivement gratuites les prestations antérieures correctement exécutées.

L’accompagnement personnel, la configuration et les travaux spécifiques ne sont dus et facturés que si leur périmètre et tout prix distinct ont été expressément convenus avant la commande. Les travaux convenus effectivement exécutés restent payables en cas de simple résiliation ordinaire. Le début de la configuration ne constitue pas l’exécution complète d’un abonnement en cours. Les prestations non exécutées, les défauts et une résiliation extraordinaire valable sont appréciés selon le contrat et le droit applicable ; ces conditions n’excluent pas tous les remboursements.

Les recours légaux en cas d’inexécution, de défauts, de prélèvements non autorisés ou en double et les protections locales impératives restent applicables, y compris pour les clients aux États-Unis. Aucun droit envers votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement n’est supprimé. Vous pouvez contacter l’adresse indiquée dans les mentions légales ; ce contact préalable n’est pas une condition de vos droits légaux. Une rétrofacturation ne tranche pas à elle seule définitivement la créance contractuelle ; une somme valablement remboursée ne sera pas recouvrée une seconde fois.